その4 プラン集よりもニーズをしっかり受け止めたい!
当社は建売住宅ではなく、注文住宅を主力とする工務店です。どのようなデザイン・仕様の住宅も建てることができる一方で、これといった定型プランのようなものを持っていません。「全国大手ブランドが得意とする定型のプランで坪80万円の住宅」といった提案で満足できる、「プラン集の中で自分のニーズがぴったり当てはまるものがある」というお客さまは当社を選んでいただけることはないと思います。
しかしたとえば極めて省エネ性能の高い住宅を建てたい、というお客さまに様々な提案をすることはできます。あるいは家を建てる時に「こんなキッチンが理想だ」とか「家族と暮らす時にコミュニケー ションが取りやすい空間設計を重視したい」「限られた条件の中でモダンなデザインの家を実現したい」といった方向性を定め、検討しながら形にしていきたいというお客さまには良いプランをご提案できると思います。
ご夫婦でも、ご主人と奥さまが重視される点は異なることがほとんどです。私は男ですから、奥さまのご要望をきちんと理解し、プランに反映できていない可能性があります。そこで打ち合わせの際には奥さまのイメージされていること、希望されていることを丁寧に伺い、プランを作成する前によく研究させていただくことにしています。
次回の打ち合わせまでにじっくりプランを練り、お客さまにご説明し、ご意見を伺って見直しを行う。その労力を惜しまないことが、最終的に満足していただけることにつながると思います。こういった 方法で営業をする社員は、1軒1軒に費やす時間が増えてしまうので、多くの住宅会社では「何を効率の悪い仕事をしているんだ」と怒られてしまいますが、当社はもともと、地域密着・口コミ重視の住宅会社ですから今のお客さんに全力を挙げていてもある程度は許されているのだと思います。
私は20代に結婚して、現在は高校生の息子もいます。子育て環境という意味でも自宅が必要でしたので、函館の営業所を兼ねた(函館市石川町312-16)家を自社で建てました。ぜひご気軽にお訪ねいただければと思います。函館営業所の電話番号は0138-47-7717です。
ノースランドホーム 函館営業所 田中秀幸

